作為店長(zhǎng)來(lái)講，不能單純靠銷(xiāo)量考核一個(gè)人，有的時(shí)候也要注意細(xì)節(jié)管理。然而，一個(gè)細(xì)節(jié)實(shí)踐一次非常容易，但堅(jiān)持卻是難之又難。那么我們應(yīng)該怎樣做好細(xì)節(jié)管理？
1、保持微笑
客戶希望看到經(jīng)紀(jì)人發(fā)自內(nèi)心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，這其實(shí)很難。不管經(jīng)紀(jì)人遇到了什么不開(kāi)心的事，只要站到了工作場(chǎng)所，都要真誠(chéng)的微笑，這不僅需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，還需要人文關(guān)懷，只有店長(zhǎng)對(duì)經(jīng)紀(jì)人有足夠的關(guān)懷，才能讓經(jīng)紀(jì)人有真摯的笑容。
2、用專業(yè)知識(shí)為客戶選購(gòu)提供建議
在房地產(chǎn)行業(yè)的任何崗位，都要具備一定的專業(yè)知識(shí)。當(dāng)顧客有疑惑、有問(wèn)題時(shí)，他們希望聽(tīng)到的是專業(yè)解答，而不是一味的推銷(xiāo)或者“不知道”。
房源附近的商圈、出行交通狀況、小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)用、附近小初高學(xué)校的入學(xué)手續(xù)等等都是需要提前了解清楚的，這樣客戶問(wèn)了才能對(duì)答如流。
隨著時(shí)代的進(jìn)步，對(duì)經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)要求越來(lái)越高，經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)技能也更需要與時(shí)俱進(jìn)。
3、不過(guò)度推銷(xiāo)
每位經(jīng)紀(jì)人都想銷(xiāo)售更多的房子，這意味著可以拿到更多的收入。但經(jīng)紀(jì)人的愿望和顧客的需求有時(shí)是相悖的。一味推銷(xiāo)，讓顧客買(mǎi)下不合適的房源，過(guò)后顧客肯定會(huì)懊惱與不快，也不會(huì)再次光臨。
4、顧客永遠(yuǎn)在第一位
流程的設(shè)置、規(guī)則的建立、準(zhǔn)則的實(shí)施，都有一個(gè)基本原則，那就是永遠(yuǎn)把客戶放在第一位，只有這樣，那些流程、規(guī)劃、準(zhǔn)則才能更好地服務(wù)于客戶。
不管是解決門(mén)店內(nèi)部問(wèn)題，還是處理外部客戶關(guān)系，當(dāng)游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時(shí)，就參照這一條，把顧客放在第一位，一切都將迎刃而解。
5、盡量滿足顧客需求
顧客想買(mǎi)某個(gè)房源，門(mén)店缺房，遇到這種狀況，一般是告之客戶房子被同事的客戶賣(mài)掉了，或者記下需求，有房時(shí)再通知顧客。但是如果這時(shí)店長(zhǎng)想盡辦法滿足客戶需求，帶給客戶的將是驚喜與感動(dòng)，以及給客戶留下的是一個(gè)優(yōu)秀的口碑，進(jìn)而會(huì)有更多的合作，門(mén)店經(jīng)紀(jì)人也會(huì)更有凝聚力。
6、真誠(chéng)的承認(rèn)錯(cuò)誤
工作中難免會(huì)出錯(cuò)，當(dāng)自己犯錯(cuò)給客戶造成麻煩時(shí)，要設(shè)法彌補(bǔ)錯(cuò)誤，將錯(cuò)誤降低到 更 低點(diǎn)，盡可能取得客戶的諒解。若無(wú)視錯(cuò)誤，只會(huì)讓客戶更加反感。真誠(chéng)是解決問(wèn)題的根本態(tài)度。
7、要始終如一的對(duì)待顧客
不管客戶買(mǎi)不買(mǎi)房子，都要為客戶提供一以貫之的服務(wù)。不能因未達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意向，而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。沒(méi)有購(gòu)房的顧客，同樣是潛在顧客，也會(huì)口口傳播他們的咨詢感受。所以，要以為每一位顧客提供熱情服務(wù)為目標(biāo)。
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